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Europ Assistance — cosa fare in caso di problemi

Emergenza grave?

Ambulanza in Giappone — tocca per chiamare

119

Tutto il resto: chiama qui

Malore, infortunio, bagagli — 24h, in italiano

+39 02 58 28 65 32

Chiama sempre la Centrale PRIMA di andare dal medico o pagare qualcosa (salvo emergenza): se fai da solo rischi di non essere rimborsato.

Guida per situazione

Sto male o mi sono fatto male

1. Chiama la Centrale: ti indica un medico o una struttura vicino a te e organizza tutto (consulto, visita, ricovero, eventuale rientro in Italia).
2. Solo se è un'emergenza vai subito al pronto soccorso o chiama il 119.
3. Avvisa comunque la Centrale appena possibile.

Ho pagato spese mediche di tasca mia

1. Conserva tutto in originale: certificato del pronto soccorso con la diagnosi, cartella clinica se ricoverato, fatture, ricevute, scontrini, prescrizioni.
2. Al rientro fai la denuncia entro 60 giorni su sinistrionline.europassistance.it.

Bagaglio smarrito, rubato o danneggiato

1. Furto? Denuncia subito alla polizia locale (in Giappone: al Koban, il posto di polizia di quartiere) e conserva una copia.
2. Colpa di compagnia aerea o hotel? Reclamo scritto subito a loro.
3. Poi denuncia a Europ Assistance entro 60 giorni con biglietti, elenco degli oggetti e ricevute d'acquisto.

Il volo ha consegnato il bagaglio in ritardo

1. Segnala subito al banco della compagnia in aeroporto (rapporto PIR) e chiedi l'attestazione dell'orario di riconsegna.
2. Se il ritardo supera le 12 ore, conserva gli scontrini di ciò che compri per necessità (articoli da bagno, biancheria): sono rimborsabili.

Non riesco a telefonare

1. Scrivi a sanitario@europassistance.it: nome, numero di pratica, cosa è successo, dove sei, un recapito.
2. Oppure fatti aiutare dalla reception dell'hotel, o contatta Watabi.

Cosa mi chiederanno al telefono

• Nome, cognome e un numero a cui richiamarti
• Il numero di pratica (in alto in questa pagina)
• Cosa è successo e dove ti trovi (città, hotel o luogo)

Condizioni complete di polizza

Il documento ufficiale con tutte le garanzie (PDF)

Come si usa

La guida rapida a questa app

Questa app è il tuo compagno di viaggio: qui trovi il programma giorno per giorno, gli hotel, le prenotazioni e gli strumenti utili. Ecco come orientarti.

Itinerario

Il programma della giornata, passo dopo passo: trasporti, visite, pasti e messaggi del tuo travel designer, in ordine cronologico. Tocca le date in alto per passare da un giorno all'altro. Gli orari con l'icona dell'orologio sono fissi (treni, voli, prenotazioni), quelli con il cronometro sono stimati. L'omino che cammina tra due tappe indica uno spostamento a piedi. I riquadri gialli sono note personali del travel designer: leggile sempre.

Hotels

Tutti i tuoi alloggi con date di check-in e check-out, notti e codici di prenotazione da mostrare in reception. L'etichetta "Stasera qui" indica dove dormi in base al giorno selezionato nell'itinerario. Tocca l'icona della mappa per aprire l'hotel su Google Maps: utile anche da mostrare a un tassista.

Prenotazioni

Tutto quello che abbiamo prenotato per te: transfer, visite guidate, esperienze, con orari, punti di ritrovo e riferimenti. Quando una prenotazione è per domani, l'app te la ricorda con un avviso; quelle di oggi compaiono in evidenza sopra l'itinerario.

Strumenti

Utility pensate per rendere più semplice il tuo viaggio: qui trovi consigli e strumenti pratici da usare sul posto.

In alto: meteo e testo grande

Il riquadro con l'icona in alto a destra mostra il meteo di oggi nella città dove ti trovi: compare solo per la giornata corrente del viaggio. Il pulsante "A" ingrandisce il testo di tutta l'app, comodo per leggere senza occhiali.

Consigli pratici

Il link di questa app è personale: non serve nessuna password, quindi non condividerlo con estranei. Non devi installare nulla: funziona dal browser. Se vuoi, aggiungila alla schermata home del telefono ("Aggiungi a Home" dal menu del browser) per aprirla come un'app. Il programma è sempre aggiornato: se il travel designer modifica qualcosa, qui lo vedi subito.

Serve aiuto? Se sei già in Giappone e hai bisogno di qualcosa, contattaci in chat.